FAQ

Perguntas frequentes

Como efetuar uma troca ou devolução?


- O custo do frete de troca ou devolução da primeira troca é por conta da GIU. A troca pode ser feita através de qualquer outro produto do site com valor igual/inferior ao do produto original; caso prefira, podemos efetuar a devolução do valor de sua compra através de estorno de cartão de crédito ou depósito bancário. Para mais informações, verifique o tópico TROCAS E DEVOLUÇÕES ou entre em contato pelo nosso Whatsapp.




Quando posso trocar um produto?


As trocas só serão aceitas caso as peças sigam as seguintes condições: apresentem embalagem original, etiquetas e tag originais nas peças e cópia da Nota Fiscal Eletrônica. Elas também não devem apresentar quaisquer sinais de uso. Caso deseje fazer uma devolução, ela poderá ser realizada de duas maneiras: estorno via operadora de cartão de crédito ou depósito bancário. Para mais informações sobre prazos e especificações, verifique o tópico TROCAS E DEVOLUÇÕES.




Quais são os prazos de entrega?


O prazo de entrega via Correios varia de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete escolhido. Caso seja uma venda para a grande São Paulo, damos a opção da entrega via portador próprio em até 24h depois da confirmação de compra. Para outras regiões, os prazos estimados dos Correios são:

- São Paulo/capital e região metropolitana: 2 a 5 dias úteis.

- Interior do Estado de São Paulo: 4 a 8 dias úteis

- Demais Estados do Brasil: 4 a 12 dias úteis.

- Amazonas, Maranhão e Roraima: até 18 dias úteis.




Quais são os prazos de entrega?


O prazo de entrega via Correios varia de acordo com cidade, estado e tipo de frete escolhido. Caso seja uma venda para a grande São Paulo, damos a opção da entrega ser feita através de motoboy em até 24h. Seguem prazos estimados pelo Correios:
- São Paulo - capital e região metropolitana: 2 a 5 dias úteis;
- Interior do Estado de São Paulo: 4 a 8 dias úteis;
- Demais Estados do Brasil: 4 a 12 dias úteis;
- Amazonas, Maranhão e Roraima: até 18 dias úteis;




Como cancelar minha compra?


Caso queira cancelar uma compra e ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação de envio, entre em contato conosco através do e-mail contato@giuonline.com ou WhatsApp ((11) 98507-4989).




Meu pedido ainda não chegou, e agora?


Caso você não tenha recebido o seu pedido no prazo de entrega informado, por favor entre em contato conosco pelo e-mail (ADICIONAR E-MAIL) informando o número do pedido, nome e data de compra. Responderemos o mais rápido possível para solucionar seu problema.




Como acompanhar o status do meu pedido?


Para acompanhar o status de seu pedido, acesse o menu "minha conta" em nosso site com seus dados de acesso da compra e vá para a opção "my orders".





 Para quaisquer outras dúvidas, estamos à disposição no e-mail contato@giuonline.com ou WhatsApp ((11) 98507-4989).

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